In­no­va­ción es una pa­la­bra muy co­mún en las em­pre­sas de tec­no­lo­gía, el pro­ble­ma radica en cómo ace­le­rar di­cho pro­ce­so. En ésta en par­ti­cu­lar, el de­sa­rro­llo de pro­duc­tos se fa­ci­litó enor­me­men­te gra­cias al uso de wikis. La he­rra­mien­ta per­mi­tió prio­ri­zar re­que­ri­mien­tos, nue­vos apor­tes en los pro­yec­tos, fácil ad­mi­nis­tra­ción de los equi­pos mul­ti­dis­ci­pli­narios y se­gui­mien­to au­tomático de pro­yec­tos. Con­ver­gen­cia po­ten­cia­da por las fa­ci­li­da­des que brinda la web 2.0.

Ima­gí­ne­se una se­sión tí­pi­ca de pla­nea­mien­to es­tra­té­gi­co: un ta­ller con la pre­sen­cia de 5 a 10 res­pon­sa­bles cla­ves y un mo­de­ra­dor guía cues­tio­nan­do su mo­de­lo de ne­go­cio ¿Qué pasaría si los res­pon­sa­bles no tuviesen que es­tar en el ta­ller para de­ba­tir la es­tra­te­gia de la or­ga­ni­za­ción? ¿Será po­si­ble? Una so­lu­ción fue la crea­ción de un foro pri­va­do online y los re­sul­ta­dos muy no­to­rios: de­ba­te abier­to en­tre to­dos los par­ti­ci­pan­tes de ma­ne­ra vir­tual, de for­ma re­mo­ta y con po­si­bi­li­da­des de hacerlo fre­cuen­te­men­te. Una for­ma fácil de ge­ne­rar co­no­ci­mien­to y so­bre todo, de con­sen­suar, in­te­rio­ri­zar y me­jo­rar la vi­sión es­tra­té­gi­ca de la or­ga­ni­za­ción.

De­fi­ni­ti­va­men­te las ex­pe­rien­cias de KM han sido mar­ca­das por el des­plie­gue de la web 2.0. Que­da cla­ro que existe un “an­tes” y un “des­pués” en la ges­tión del co­no­ci­mien­to. No podemos ne­gar la enor­me in­fluen­cia que ha ejer­ci­do en­tre los usua­rios de In­ter­net el em­pleo co­ti­dia­no de los blogs, las re­des so­cia­les, co­mu­ni­da­des vir­tua­les, en­tre otros (tan­to de he­rra­mien­tas de co­mu­ni­ca­ción, como de tec­no­lo­gías de in­for­ma­ción). Las cos­tum­bres, ne­ce­si­da­des y ex­pec­ta­ti­vas de las per­so­nas han cam­bia­do y, por su­pues­to, la for­ma de ge­ne­rar y trans­mi­tir co­no­ci­mien­tos tam­bién.

Se puede afir­mar que las pri­me­ras he­rra­mien­tas y usua­rios cre­cieron bajo un pa­ra­dig­ma de apren­di­za­je jerárquico, ver­ti­cal y casi uni­di­rec­cio­nal. Ac­tual­men­te, ya se debe to­mar en cuen­ta que esta so­cie­dad es más ho­ri­zon­tal, muy ac­ti­va y par­ti­ci­pativa*. Por ello, las ini­cia­ti­vas exi­to­sas de KM serán las que podamos in­te­rio­ri­zar en nues­tro tra­ba­jo dia­rio y que nos den la fa­ci­li­dad de in­ter­ac­tuar como en las re­des so­cia­les. Este cli­ma de cons­tan­te cam­bio en nues­tra in­ter­ac­ción con la tec­no­lo­gía, es el que debe pro­pi­ciar que las or­ga­ni­za­cio­nes generen nue­vo co­no­ci­mien­to que es­ta­blezca ven­ta­jas com­pe­ti­ti­vas. (Volver al home)