Hasta hace algunos años, el rol preponderante de la Comunicación Interna (CI) era trasmitir las decisiones de las gerencias y jefaturas al personal, a través de canales como correos electrónicos, intranet o el boletín institucional. Sin embargo, dicho enfoque, limitado al flujo vertical de datos, ha cambiado sustancialmente desde que los profesionales de Recursos Humanos descubrieron en la comunicación el potencial para mejorar la productividad de sus organizaciones (los procesos eficientes requieren de la buena coordinación entre personas, equipos y áreas), incentivar el compromiso de sus trabajadores (los medios internos son espacios efectivos para destacar beneficios y reconocer desempeños) y fortalecer su cultura corporativa (difundir los valores de la compañía).

En este sentido, la gestión moderna de la CI apunta, principalmente, a alinear a los empleados con los objetivos generales de la organización; una labor que, si bien le compete nominalmente al departamento de Recursos Humanos o Comunicaciones, debe ser asumida por el colectivo de la empresa, pues los mensajes más poderosos se generan en las conversaciones informales entre compañeros, en las reuniones de coordinación, en los talleres, en los momentos de ocio; no solo en los recursos que el encargado ad hoc de la comunicación administra.

TIPOS DE GESTIÓN
Las empresas planifican su CI según factores como la dimensión (no es lo mismo tener 10 empleados que 5.000), la cultura o el valor que sus directivos le asignan a este componente, por lo que es complicado establecer un patrón de estilos. Sin embargo, también es válido decir que las transnacionales vienen marcando la pauta, pues, desde hace varios años, la utilizan para fortalecer su cultura. IBM, por ejemplo, robustece el valor de la participación en sus ejecutivos con una estrategia muy sencilla: los motiva a buscar activamente los contenidos que son de su interés. Carolina Carillo, Program Manager de Marketing y Comunicaciones de IBM, lo explica de la siguiente manera: “cuando tenemos una reunión o un taller que creemos le puede interesar a un colaborador, le dejamos una esquela en su escritorio, mencionando el evento y en qué link de intranet puede encontrar más información. Si le interesa, ingresa a la web, lee la sección y, allí mismo, confirma su asistencia”.

El estilo moderno de gestión también se caracteriza por la horizontalidad, es decir, por disminuir la formalidad de los mensajes (llamar a los colaboradores por su nombre de pila, independientemente de su cargo, es la estrategia más elemental para evitar el peso de las jerarquías). El tono cercano, además de colaborar con el buen clima laboral, hace más fluido el canal de opinión ascendente (subordinados-jefes) y el directo (cara a cara). Asimismo, según Carolina Carrillo, otra de las prácticas en auge es darle voz a las minorías, fomentando la formación de agrupaciones o espacios de reunión: “nosotros tenemos una Asociación de Gays, Lesbianas, Bisexuales y Transexuales (GLBT). La compañía, anualmente, dispone de un presupuesto para solventar sus actividades. La idea es darles representatividad, pero también promover la tolerancia en nuestro centro de labores”.Continuar...